1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được phân phối thông qua website và các kênh bán hàng chính thức của Công ty.
Các nhóm sản phẩm bao gồm nhưng không giới hạn:
- Đồng phục y tế (scrubs, áo blouse, quần y tế, áo khoác y tế,…)
- Dụng cụ và phụ kiện ngành y
- Nón, khẩu trang, bảng tên và các phụ kiện liên quan
- Đồng phục doanh nghiệp, đồng phục nhóm
- Sản phẩm in ấn, thêu vi tính
- Các sản phẩm được sản xuất, gia công hoặc cá nhân hóa theo yêu cầu của khách hàng
2. Điều kiện đổi trả
Khách hàng được yêu cầu đổi trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm được mua từ hệ thống bán hàng chính thức của Công ty.
- Gửi yêu cầu đổi trả trong thời hạn quy định tại chính sách này.
- Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, chưa giặt tẩy, chưa bị chỉnh sửa hoặc tác động bởi bên thứ ba.
- Còn đầy đủ tem nhãn, bao bì, phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Có hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu.
3. Các trường hợp được đổi trả
3.1. Sản phẩm giao sai
Công ty hỗ trợ đổi mới hoặc thu hồi sản phẩm trong trường hợp:
- Giao sai mẫu mã.
- Giao sai màu sắc.
- Giao sai kích thước so với đơn hàng đã xác nhận.
- Giao thiếu số lượng sản phẩm.
3.2. Sản phẩm bị lỗi
Khách hàng được đổi mới hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm phát sinh lỗi do:
- Lỗi sản xuất.
- Lỗi đường may, chất liệu.
- Lỗi in ấn hoặc thêu do Công ty thực hiện không đúng nội dung đã được xác nhận.
- Hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm để Công ty xem xét xử lý.
4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Công ty có quyền từ chối đổi trả đối với các trường hợp sau:
4.1. Sản phẩm cá nhân hóa hoặc sản xuất theo yêu cầu
Bao gồm nhưng không giới hạn:
- Đồng phục may theo số đo riêng.
- Sản phẩm thêu tên cá nhân.
- Sản phẩm in logo, hình ảnh hoặc nội dung theo yêu cầu khách hàng.
- Sản phẩm sản xuất theo thiết kế riêng.
- Đơn hàng được thực hiện theo thông số hoặc yêu cầu đặc biệt do khách hàng cung cấp.
Các sản phẩm này không được đổi trả hoặc hoàn tiền sau khi đã tiến hành sản xuất, trừ trường hợp lỗi thuộc về Công ty.
4.2. Sản phẩm không còn nguyên trạng
Bao gồm:
- Đã qua sử dụng.
- Đã giặt, ủi, tẩy hoặc xử lý bằng hóa chất.
- Bị rách, bẩn, biến dạng do lỗi từ phía khách hàng.
- Mất tem nhãn, phụ kiện hoặc bao bì gốc.
4.3. Thay đổi nhu cầu cá nhân
Công ty không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
- Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng.
- Đặt nhầm sản phẩm nhưng đã xác nhận đơn hàng.
- Chọn sai kích thước, màu sắc hoặc nội dung in/thêu do khách hàng cung cấp.
- Sai chính tả, sai logo hoặc sai thông tin theo nội dung khách hàng đã duyệt.
5. Thời hạn yêu cầu đổi trả
Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả trong vòng:
- 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với trường hợp giao sai hoặc thiếu hàng.
- 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi.
Sau thời hạn trên, Công ty có quyền từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi trả.
6. Chi phí vận chuyển
Trường hợp lỗi thuộc về Công ty
Công ty chịu toàn bộ chi phí:
- Thu hồi sản phẩm.
- Giao sản phẩm thay thế.
- Các chi phí vận chuyển phát sinh liên quan.
Trường hợp đổi theo nhu cầu của khách hàng (nếu được chấp thuận)
Khách hàng chịu:
- Chi phí vận chuyển hai chiều.
- Các chi phí phát sinh khác (nếu có).
7. Hoàn tiền
Việc hoàn tiền chỉ được áp dụng trong các trường hợp:
- Không còn sản phẩm thay thế phù hợp.
- Không thể khắc phục lỗi sản phẩm.
- Hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.
Hình thức hoàn tiền:
- Chuyển khoản ngân hàng.
- Phương thức thanh toán ban đầu (nếu khả thi).
Thời gian xử lý hoàn tiền:
- Từ 07 đến 15 ngày làm việc kể từ khi Công ty xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.
8. Quy trình xử lý đổi trả
Bước 1: Gửi yêu cầu
Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp:
- Mã đơn hàng.
- Họ tên và số điện thoại.
- Hình ảnh hoặc video sản phẩm.
- Nội dung yêu cầu đổi trả.
Bước 2: Tiếp nhận và xác minh
Công ty tiến hành kiểm tra thông tin và phản hồi trong thời gian từ 01 đến 03 ngày làm việc.
Bước 3: Xử lý
Tùy từng trường hợp, Công ty sẽ:
- Đổi sản phẩm mới.
- Sửa chữa hoặc khắc phục lỗi.
- Hoàn tiền theo quy định.
9. Quyền từ chối yêu cầu đổi trả
Công ty có quyền từ chối các yêu cầu đổi trả nếu phát hiện:
- Thông tin cung cấp không chính xác.
- Có dấu hiệu gian lận hoặc trục lợi chính sách.
- Sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả theo quy định.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin thiết kế, kích thước, màu sắc, nội dung in/thêu và các thông số liên quan trước khi xác nhận sản xuất. Sau khi khách hàng đã xác nhận hoặc Công ty đã tiến hành sản xuất, các thay đổi phát sinh từ phía khách hàng có thể không được hỗ trợ chỉnh sửa, đổi trả hoặc hoàn tiền.