Áp dụng đối với các sản phẩm Đồng phục y tế (scrubs, áo blouse, phụ kiện ngành y) và các sản phẩm khác được phân phối trên website tại thị trường Việt Nam.
1. Phạm vi áp dụng
- Giao hàng toàn quốc tại Việt Nam.
- Nhận vận chuyển quốc tế theo từng khu vực. Phương án giao hàng sẽ được trao đổi cụ thể với khách hàng và thực hiện thông qua đơn vị vận chuyển quốc tế phù hợp.
2. Đơn vị vận chuyển
Shop hiện sử dụng dịch vụ giao hàng của Viettel Post.
- Mỗi đơn hàng sẽ được cung cấp mã vận đơn.
- Khách hàng có thể tra cứu tình trạng giao hàng trực tiếp trên hệ thống của Viettel Post bằng mã được cung cấp thông qua link truy cập sau: Tra cứu hành trình đơn hàng – Viettel Post
- Trong một số trường hợp đặc biệt, shop có thể sử dụng đơn vị vận chuyển khác nhằm đảm bảo thời gian giao hàng phù hợp.
- Shop có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng làm việc với đơn vị vận chuyển trong trường hợp thất lạc hoặc hư hỏng do quá trình giao nhận.
3. Thời gian xử lý và giao hàng
Thời gian xử lý đơn hàng:
- Đối với đơn hàng vận chuyển thông thường: 01 – 02 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn.
- Đối với đơn hàng vận chuyển hỏa tốc: Xử lý ngay lập tức nhằm đảm bảo thời gian nhanh nhất có thể.
Thời gian giao hàng dự kiến:
- Nội tỉnh thông thường: 01 – 03 ngày làm việc.
- Ngoại tỉnh thông thường: 02 – 05 ngày làm việc.
- Đơn hàng hỏa tốc: 01-02 giờ làm việc hoặc theo tiến độ của đơn vị vận chuyển (đảm bảo không quá 4h)
- Quốc tế: Theo thời gian cam kết của đơn vị vận chuyển quốc tế.
Lưu ý: Thời gian có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, khu vực xa trung tâm hoặc yếu tố khách quan từ đơn vị vận chuyển.
4. Phí vận chuyển
| Khu vực giao hàng | Phí vận chuyển |
|---|---|
| Nội tỉnh | 20.000 VNĐ |
| Ngoại tỉnh | 30.000 VNĐ |
Đối với đơn hàng cồng kềnh hoặc vượt tiêu chuẩn kích thước/trọng lượng:
- Phí vận chuyển sẽ được tính bổ sung theo biểu phí thực tế của đơn vị vận chuyển (Viettel Post).
- Shop sẽ thông báo trước để khách hàng xác nhận trước khi gửi hàng.
- Phí vận chuyển được tính theo từng đơn hàng và không hoàn lại trong trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng không thuộc lỗi của shop.
5. Đơn hàng quốc tế
- Phí vận chuyển được tính theo khu vực, trọng lượng và quy định của đơn vị vận chuyển quốc tế.
- Thuế nhập khẩu (nếu có) do khách hàng tại quốc gia nhận hàng chịu trách nhiệm theo quy định địa phương.
6. Kiểm tra và nhận hàng
- Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin người nhận, số điện thoại và địa chỉ trước khi xác nhận đặt hàng.
- Khi nhận hàng, vui lòng kiểm tra tình trạng gói hàng trước khi ký nhận.
- Nếu phát sinh hư hỏng do vận chuyển, cần thông báo cho shop trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ xử lý.
7. Trường hợp giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể bị hoàn về nếu:
- Thông tin người nhận không chính xác.
- Không liên hệ được với người nhận nhiều lần.
- Người nhận từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng.
Chi phí phát sinh trong các trường hợp trên có thể được tính lại cho khách hàng khi gửi lại đơn hàng.
8. Chi phí vận chuyển trong trường hợp trả hàng
Trong trường hợp khách hàng gửi trả hàng theo Chính sách đổi trả – hoàn tiền:
- Khách hàng chịu chi phí vận chuyển khi gửi hàng về shop nếu việc đổi/trả không thuộc lỗi của shop.
- Shop chịu chi phí vận chuyển nếu sản phẩm giao sai mẫu, sai size hoặc lỗi từ phía shop.
- Hàng gửi trả cần sử dụng đơn vị vận chuyển phù hợp và cung cấp mã vận đơn để shop theo dõi.
- Shop không chịu trách nhiệm đối với hàng hóa thất lạc trong quá trình khách tự gửi trả nếu không có thông tin vận đơn hợp lệ.